Certificación de la norma ISO

Para comenzar, cabe mencionar que la norma ISO es una certificación internacional que se aplica a los sistemas de Gestión de Calidad, centrada en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un programa efectivo, que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos y servicios.

En este sentido, el sector turístico presenta características diferentes ya que la calidad no puede gestionarse de igual manera que las empresas que ofrecen productos tangibles.

Al respecto, Luciano Grigera, gerente general de la compañía, mencionó: “Este proceso lo arrancamos aproximadamente hace un año, ya que teníamos la inquietud de certificar todos nuestros procesos. De esta manera, aprovechando que el Ministerio de Turismo nos seleccionó para aportarnos ayuda económica, comenzamos la auditoría para finalmente lograr la tan ansiada norma”.

Además, Mariano Pierini, responsable de Calidad de la empresa, agregó: “El MinTur nos ofreció apoyo económico en los honorarios de los auditores, mientras que nosotros nos encargamos de la operatoria, como también de la mejora de los procesos y la propuesta de calidad”.

Asimismo, Pierini continuó: “Principalmente nos pidieron que hiciéramos foco en diversas facetas como la calidad de la atención al cliente (tanto para los procesos de compra como para la venta), el cómo vamos incorporando oportunidades de mejora, el producto y la seguridad interna del personal de la empresa, entre otros aspectos”.

“Si bien fue un largo camino, la certificación fue relativamente sencilla, ya que el auditor se encontró con una operatoria organizada y solamente tuvo que ajustar un poco los procesos para llegar a la calidad final que demandan. Esta clase de logros ayudan a Aero a seguir posicionándose, avanzando en el sector y esperar lo mejor de cara al futuro”, concluyó Luciano Grigera.