BUQUEBUS. Nueva gerenta de Marketing y enfoque en el constante perfeccionamiento

Buquebus Turismo ya se encuentra expectante de la temporada alta y, en ese marco, presentó a su nueva gerenta de Marketing y Negocios Digitales, Marina Caillava.
“Yo vengo del área de ecommerce para todo lo que es retail. Considero que Buquebus es una empresa con una trayectoria enorme, un valor agregado que sirve mucho a la hora de abordar una marca desde la modernización. Lo que tratamos de construir es el mix entre la confianza que la marca inspira en los clientes y por otro lado cómo eso se aggiorna a estos nuevos tiempos que vivimos. Opino que el cambio más grande que estamos viviendo es que el consumidor está en el centro, decide mucho más activamente y nos hace repensar nuestras estrategias. En este sentido, hay que entenderlo y acompañarlo en todo el proceso, desde la búsqueda y la decisión del viaje, en el proceso de compra y la posventa. Ahí tenemos un valor muy grande, con la calidad de servicio, ya que es muy personalizado”, comentó la gerenta.
Por otro lado, Sergio Machado, gerente comercial y de Operaciones de Buquebus Turismo, afirmó: “Siempre fuimos una empresa muy tradicionalista, por eso nos costó un poco el proceso de adaptarnos a las nuevas tecnologías. A partir de la incorporación de Marina hemos tenido un cambio radical apuntado a la modernización y nuevas tendencias, que es lo que necesitan los pasajeros y las agencias de viajes, ya que es la forma más fácil de comercializar y la que todo el mundo elige. Nosotros acompañaremos a Marina y su sector en todo lo que tiene que ver con brindarle la mayor cantidad de productos y promociones, junto con el transporte, los barcos, que son nuestra principal operación. En adición a esto, estamos enmarcados en los planes de reforma de la terminal, que será un gran centro comercial con oficinas, entre otras novedades”.
“La idea es que sin importar el canal la experiencia sea de calidad, poniendo foco en el servicio. Nos interesa mucho la personalización y poder identificar las necesidades puntuales de cada cliente (a través nuestro o de cada agencia), a eso apuntamos y por ello nuestro objetivo es llevarlo a todos nuestros canales de comunicación”, añadió Caillava.
Con respecto a novedades de cara a la temporada, Machado detalló: “Nuestro fuerte y caballito de batalla es Uruguay, y en contrapartida trabajamos mucho con uruguayos que viajan a Buenos Aires; sumándole las plazas más importantes del país y los destinos internacionales, que estamos tratando de potenciar; además de nuevos acuerdos con importantes marcas de cruceros. El concepto de crucero es muy afín a Buquebus, gracias a la experiencia a bordo”.
Asimismo, agregó que “si bien la vedette es Punta del Este, hoy Colonia también es de verano, ya que incorporó hoteles de cadenas con renombre, actividades y paseos; Montevideo, donde las playas están muy lindas y la oferta hotelera de gran relevancia tiene tarifas muy accesibles, además de que se abren nuevas temáticas dependiendo el enfoque del viaje; y el crecimiento de la costa de Rocha, con La Paloma, La Pedrera, Punta del Diablo, que son destinos de playas hermosas y donde tenemos combinados con nuestro buque Francisco y bus. Vale remarcar que actualmente Uruguay ofrece una infraestructura muy relevante en casi todo su territorio, tiene propuestas todo el año, gastronomía, eventos e iniciativas como la devolución del IVA en restaurantes con tarjetas de crédito o débito, y del tax free en negocios de ropa, entre otras. Consideramos que va a ser una buena temporada y esperamos repercuta para el resto del año”.
“El usuario hoy en día tiene más opciones, puede comparar diferentes herramientas y canales, por lo cual es un desafío para nosotros y nos obligan a estar en plan de mejoras constantes, para poder brindar siempre el mejor servicio, una mejor propuesta de producto, una mayor variedad de opciones y tener buena financiación, entre otros puntos, que hacen que nos destaquemos”, coincidieron, para finalizar, ambos profesionales.