Las innovaciones tecnológicas y de producto van juntas de la mano dentro de las esfuerzos constantes de assist-med por captar y satisfacer la demanda de los agentes de viajes.
ASSIST-MED. Más diferenciales en tecnología y producto
La compañía lanzó un chatbot que brinda servicios de asesoramiento y ventas a los agentes a toda hora. Mientras, continúa ofreciendo coberturas inéditas en el mercado, como la indemnización por asistencia médica y los seguros frente a enfermedades epidémicas y la quiebra de operadores turísticos.
En primer lugar la firma implementó un asistente virtual que funciona en su página de Facebook –en el sitio que tradicionalmente ocupa el Messenger– y a través de Telegram, con la idea de sumar la herramienta también a WhatsApp. “Se trata de un chatbot que funciona las 24 horas y va guiando a los usuarios en su consulta. Así, las agencias pueden desde cotizar productos y evacuar dudas hasta reservar, pagar –con todas las opciones de pago disponibles– y emitir en el momento”, explicó Pablo Marinetti, gerente comercial de assist-med.
Para su utilización cada agencia se maneja con un usuario específico, con lo que la herramienta brinda las mejores opciones de producto y precio en base a parámetros registrados, ofrece las promociones que aplican y recuerda las condiciones especiales que assist-med tiene con cada minorista.
Cabe indicar que el chatbot es una herramienta complementaria a la atención telefónica, y no un reemplazo: “Es muy útil para los agentes que precisen servicio los fines de semana o fuera del horario de oficinas. Por supuesto, seguimos brindando toda nuestra atención personalizada. La idea es brindarle a los profesionales todas las herramientas que los ayuden a ser más proactivos”, señaló Marinetti.
VENTAJAS EXCLUSIVAS.
En todos sus productos assist-med incluye –sin gastos extra– servicios y seguros que ningún otro prestador de nuestro mercado ofrece. “Siempre estamos innovando en productos y servicios, remarcando que se trata de soluciones generadas junto a los agentes de viajes, respondiendo a sus inquietudes”, comentó el gerente comercial.
Así, en 2018 la firma lanzó varias iniciativas inéditas, como la indemnización económica por asistencia médica: “Esto significa que, más allá de cubrir la intervención quirúrgica, establecemos una compensación de hasta US$ 2.700 por no haber podido gozar en plenitud del viaje”, explicó el ejecutivo.
“Otro diferencial es la cobertura por epidemia, que ninguna otra empresa lo cubre, con un tope de gastos de US$ 3.000. Y, por último, hemos sumado un seguro para cubrir las pérdidas en caso de la quiebra de un operador turístico, pudiendo resarcir hasta US$ 2.000”, enumeró Marinetti, remarcando que estos beneficios forman parte de toda la gama de productos.
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