“Más allá de ser un negocio, es una gran responsabilidad.” Con esas palabras Pablo Marinetti, gerente comercial de assist-med, definió el trabajo de su compañía de asistencia al viajero y el de todos los que están en el rubro. Y dentro de ese ámbito tiene una aspiración: volver a tener un espacio en conjunto entre todas las compañías que se dedican a cuidar a los viajeros. “Antes teníamos una subcomisión de asistencias al viajero, ahora necesitamos un ámbito en el que las compañías que contribuimos a la capacitación y a la información podamos colaborar. Tenemos que generar ese ambiente en común, porque nos va a beneficiar a todos”, explicó Marinetti, el primer portavoz de un pedido que espera tener mucha repercusión en el rubro.
Assist-med lleva 10 años en el mercado. “Hoy, por suerte, tenemos una posición y un respeto en el ámbito turístico que es todo un reconocimiento”, resaltó Marinetti a La Agencia de Viajes.
Su socio principal, remarca el gerente comercial, es el agente de viajes, con quien trabajan a la par a la hora de lanzar los nuevos productos de la marca. “Es una idea que tenemos para Argentina y para toda la región, porque somos una marca muy presente en toda Latinoamérica, que despliega los mismos servicios en todos los países. Diseñamos productos de acuerdo a las necesidades del viajero, y estamos todo el tiempo alertas a lo que puedan llegar a necesitar”, destacó.
Entre los productos que lanzaron en las últimas campañas, Marinetti subrayó que assist-med es pionera en la asistencia para los pasajeros que cuentan con enfermedades preexistentes. Así es como la firma ha lanzado hace dos años un producto orientado a ese segmento, y aún hoy lo siguen manteniendo, con actualizaciones en cada temporada. “Estamos siempre marcando el camino”, afirmó.
Entre los servicios destacados por el gerente comercial, indicó que assist-med ofrece además uno pensado para el pasajero que pierde su vuelo por propia negligencia, otro que cubre epidemias en lugares exóticos, y un tercero, muy novedoso, que cubre pérdidas de aparatos tecnológicos. “Como estamos hace ya muchos años en el rubro conocemos los pedidos de los pasajeros, y los entendemos. Entonces todo lo que elaboramos está pensado para ayudarlos a que puedan viajar cada día con un poco más de comodidad.”
Además, Marinetti destacó la eficacia en los procesos posventa y en el constante seguimiento que hacen en todos los casos. Sea solucionando problemas con el idioma o reintegrando el dinero que necesita el pasajero, algo que se concreta en un lapso muy corto de tiempo comparado con la competencia.
“Fidelizamos al cliente porque sabemos que todo el tiempo hay que brindarle un diferencial”, aseveró. Para resaltar que entre los nuevos clientes de assist-med “se destaca ´un tal Lionel Messi´ y todos los empleados de la Asociación del Fútbol Argentino.”
“Cerramos hace pocos días un acuerdo con Prudencial y la AFA. Los estaremos cubriendo desde la Sub 15 hasta la Selección Mayor. Si bien aún falta mucho, inclusive que termine la Eliminatoria, ya estamos trabajando pensando en el Mundial de Rusia, reforzando la red de proveedores. Ya tenemos cinco médicos que hablan español, y estamos resolviendo el tema de las clínicas”, agregó.
Uno de los rasgos que destaca el gerente comercial es la rapidez a la hora de solucionar problemas. Lo hicieron muy bien tras el paso del huracán por Estados Unidos, pero lo han hecho de la misma forma con todo tipo de desastres naturales. “Lo fundamental es tener acuerdos con las líneas aéreas y actuar desde el primer minuto. En Sevilla, por ejemplo, un pasajero tuvo un problema en el corazón en su primer viaje a Europa, y debieron colocarle un marcapasos. Se tuvo que quedar unos días allá, y ya estamos haciendo las gestiones para traerlo de vuelta”, afirmó Marinetti.
5272-8426.
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