En el marco de Fitur 2025, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) presentó su informe 'Bridging the Say-Do Gap: How to Create an Effective Sustainability Strategy by Knowing Your Customers', en colaboración con YouGov, el cual explora la brecha entre las intenciones de los viajeros por opciones de turismo sostenible y sus decisiones finales.
WTTC: la sostenibilidad gana interés, pero el precio sigue dominando el turismo
El WTTC revela la brecha entre el interés por la sostenibilidad en el turismo y la prioridad del precio, con recomendaciones para cerrar la distancia.
La investigación clasifica a los viajeros en seis segmentos según su conciencia ambiental, desde los comprometidos “Preocupados Esperanzados” hasta los “Escépticos del Cambio Climático”. Conocer estas diferencias es esencial para diseñar estrategias efectivas que conecten con cada tipo de cliente.
“Los viajeros se preocupan por la sostenibilidad, pero el precio y la calidad siguen siendo decisivos. Es nuestra responsabilidad ofrecer soluciones accesibles que conecten con los valores del cliente y protejan el planeta. Con este informe, damos herramientas para liderar el cambio hacia un turismo más responsable y resiliente”, afirmó Julia Simpson, presidente y CEO del WTTC.
Sostenibilidad vs. costo y calidad
Aunque los viajeros muestran interés por la sostenibilidad, el informe revela que el precio y la calidad son los factores más determinantes al momento de reservar. Más del 50% priorizan el costo, mientras que solo entre el 7% y el 11% colocan la sostenibilidad como su principal motivación.
Además, persiste una falta de información: más del 10% de los encuestados no recibe mensajes sobre opciones sostenibles en ningún canal, lo que representa una barrera para el cambio.
Recomendaciones para cerrar la brecha
El WTTC propone siete recomendaciones clave para impulsar la sostenibilidad:
- Destacar beneficios económicos y personales de las opciones ecológicas.
- Facilitar decisiones mediante alternativas sostenibles predeterminadas.
- Implementar programas de recompensas que incentiven acciones responsables.
- Personalizar el marketing según los valores del cliente.
- Eliminar opciones no sostenibles del mercado.
- Fomentar colaboraciones entre empresas y gobiernos.
- Comunicar de manera clara y constante las acciones sostenibles.
Ejemplos de liderazgo
Empresas como Intrepid Travel, Iberostar y Hilton ya aplican prácticas innovadoras:
- Intrepid Travel: incluye el impacto de carbono en sus itinerarios y compensa las emisiones automáticamente.
- Iberostar: reduce el desperdicio alimentario con inteligencia artificial y prioriza especies pesqueras infrautilizadas.
- Hilton: más de 1,800 hoteles cuentan con puntos de carga para vehículos eléctricos, y un tercio de sus propiedades en EMEA operan con energía renovable.
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