Volalá: ¿la agencia de viajes rumbo a la quiebra?

A pesar de su expansión en América Latina y su reconocimiento, los últimos meses han estado marcados por denuncias de clientes, problemas financieros, deudas millonarias con mayoristas, y una creciente crisis operativa, que lo tiene al borde del abismo.

Al cierre de esta edición, no existe una confirmación oficial, pero su futuro no es alentador.

¿Qué está pasando con la agencia de viajes Volalá?

Volalá Viajes, fundada en 2016 por José María Casabal e Ignacio Colautti, se ha caracterizado por su enfoque digital y su presencia destacada en el mercado de agencias de viajes online.

Desde su fundación, la empresa logró consolidarse como uno de los principales actores en el sector, rivalizando con grandes nombres como Despegar y Almundo.

Sin embargo, los últimos comentarios sobre la situación de la agencia sugieren que podría estar en vías de cierre.

Una de las principales razones que se señalan detrás de la crisis de Volalá tiene que ver con los problemas financieros que enfrenta.

Según diversas fuentes, la empresa acumula una deuda millonaria con dos mayoristas del sector, lo que ha generado tensiones en sus relaciones comerciales.

Por si fuera poco, Volalá también se enfrentaría a problemas operativos derivados de su proveedor tecnológico de sistemas de reservas, aunque desde la firma reparan en que están "adaptando procesos técnicos".

Cabe destacar que, desde hace dos semanas, en su portal web, Volalá informa sobre "actualizaciones importantes" y menciona que está trabajando para mejorar la experiencia del usuario.

Crisis: expectativas de recuperación vs. realidad

A pesar de la gravedad de la situación, desde Volalá habrían señalado que están trabajando para "rescatar" la agencia.

Sin embargo, fuentes cercanas a la pyne aseguran que la situación es compleja y que su futuro se encuentra en una encrucijada.

Por otro lado, se sabe que la agencia de viajes online no renovó su habilitación ante el exMinisterio de Turismo de la Nación en 2023, lo que también la ha dejado fuera del Registro Nacional de Agencias de Viajes de Faevyt, un golpe más a su reputación en el sector.

En otras palabras, la empresa estuvo vendiendo y promocionando viajes durante más de 15 meses sin tener el legajo habilitado.

Denuncias y quejas

Aunque Volalá no ha emitido una declaración oficial sobre el cierre de sus operaciones, las señales de alerta son claras.

De hecho, al combo actual, se multiplicaron los reclamos y las denuncias por parte de clientes insatisfechos, quienes acusan a Volalá de falta de respuesta ante problemas con reservas, cobros no confirmados, y dificultades para obtener reembolsos.

Según las estadísticas de plataformas como TuQuejaSuma, la agencia de viajes acumula más de 100 denuncias, con un índice de resolución de solo el 28%.

Este panorama de insatisfacción entre los usuarios se extiende a redes sociales, como TikTok y TripAdvisor, donde se viralizaron posteos de consumidores que aseguran haber sido víctimas de estafa tras contratar servicios con la agencia.

La situación financiera de Volalá: señales de una crisis en marcha

Aunque no hay declaración oficial de cierre ni pedido de quiebra, los datos financieros de Viajes Online S.A. (Volalá) muestran un escenario crítico:

• Score crediticio (Nosis): 169/999. Una calificación muy baja, en caída sostenida desde mediados de 2023.
• Deuda bancaria declarada: $ 11,6 millones, principalmente con el ICBC. En 2024 llegó a acumular hasta $ 43 millones en compromisos financieros.
• Compromisos mensuales estimados: $ 3,3 millones.
• Aportes patronales impagos desde enero de 2025 (con antecedentes similares durante 2024).
• Empleados registrados: entre 26 y 30.
• Deuda fiscal confirmada: más de $ 87 mil con organismos nacionales y provinciales.
• Juicios activos: causas civiles por daños y perjuicios registradas en 2020 y 2023.
• Sitio web fuera de servicio, presuntamente por corte de tecnología de su proveedor Netactica por falta de pago.

Cabe destacar que el único balance disponible (2015) ya mostraba un patrimonio neto negativo y una rentabilidad en rojo.

Con múltiples denuncias de usuarios y deudas con operadores del sector, Volalá enfrenta un futuro incierto y signos claros de cesación de operaciones.