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UNIVERSAL ASSISTANCE. La apuesta por las soluciones online

Universal Assistance tiene como pilar la innovación en materia virtual para solventar el trabajo de las agencias y los viajeros.

Siempre a la vanguardia de los cambios tecnológicos en pos de mejorar la labor diaria de las agencias de viajes y los clientes finales, Universal Assistance, a decir de Silvina García Fillol, su directora comercial, mantiene sus visión de ayudar a los usuarios a través de la teleasistencia médica, un chatbot y beneficios de diversos tipos.

-¿Por qué razones recomienda a los profesionales del turismo la adopción de los atributos tecnológicos de su firma?

-Definitivamente hoy en día la digitalización del turismo es fundamental para brindar una experiencia segura y práctica a los turistas. En Universal Assistance venimos desarrollando desde hace varios años diversas estrategias de digitalización con el fin de ir mejorando las experiencias de los viajeros para garantizarles la seguridad y tranquilidad que necesitan.

-¿De qué modo sus desarrollos tecnológicos contribuyen en el quehacer diario de las agencias?

-Para la compañía es sumamente importante brindarles a nuestros clientes, partners y canales, herramientas más eficaces para la gestión y comercialización de los servicios. Consideramos que estar alineados con estrategias tecnológicas es importante para continuar brindando un servicio completo a nuestros clientes, mediante la contención y profesionalismo de siempre.

Sabemos que los profesionales del sector se sienten acompañados en todo momento con nuestras herramientas tecnológicas. Las mismas son de gran ayuda tanto al momento de la venta como de la post venta. Nuestra tecnología nos permite resolver consultas sobre productos, solicitud de asistencia médica, pérdida de equipaje, cancelación o interrupción de viaje, gestión online de reintegros, consultas sobre Covid-19 y reclamos, entre otros. Hoy en día la digitalización del turismo es fundamental para brindar una experiencia segura y práctica para nuestros clientes.

- ¿Qué medidas o estrategias han llevado adelante en esta nueva etapa, de cara a sus clientes y usuarios?

-Con el objetivo de seguir creciendo y fortaleciéndonos como empresa, continuamos trabajando en brindar constantemente nuevos y mejores productos que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. Ofreciendo al mercado productos con altos topes de cobertura y asistencia médica frente al Covid-19. Así mismo, contamos con una fuerte estrategia digital permitiéndonos optimizar la productividad, el funcionamiento y la accesibilidad de nuestros servicios.

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Universal Assistance apuesta por la innovación tecnológica en pos de las agencias y los viajeros.

Universal Assistance apuesta por la innovación tecnológica en pos de las agencias y los viajeros.

Tecnología a favor de los usuarios

“Entendiendo las necesidades de nuestros clientes, desde Universal Assistance ofrecemos el sistema de emisión online que permite a los agentes de viajes cotizar y emitir nuestros productos desde la web de forma rápida y sencilla. Por otro lado, lanzamos en este último tiempo un nuevo chatbot, llamado Uni, logrando así una atención simple y eficiente, disponible 24/7. Esta nueva herramienta apuesta a la autogestión y acompaña a los agentes y pasajeros durante todo el Customer Journey”, destacó GarcíaFillol.

Además, la compañía cuenta con una app Mobile de Teleasistencia Médica, que tiene la particularidad de que las personas en menos de 15 minutos pueden recibir asistencia con un profesional de manera online, obteniendo soluciones eficientes y seguras de la mano de la tecnología.

Por otra parte, recientemente lanzaron nuevo beneficio llamado Vip Delay, que en caso de que el vuelo internacional sufra una demora superior a 60 minutos, la persona recibirá un voucher Vip Delay brindando la posibilidad de acceder a salas vip de los aeropuertos en todo el mundo de forma gratuita.

Fortalezas

Mobile first: nuestros servicios digitales están pensados en mobile.

Autogestión: buscamos que nuestros clientes puedan acceder a nuestros servicios por si solos de una manera simple.

Usabilidad: trabajamos nuestros desarrollos pensando siempre primero en el usuario, creando plataformas intuitivas que ayuden a crear buenas experiencias.

Personalización: a través de herramientas de geolocalización e información buscamos personalizar las experiencias de nuestros usuarios.

Escalabilidad y Robustez: nuestros sistemas están pensados para crecer junto a nuestro negocio de una manera flexible y manteniendo sus capacidades.

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