A través de un evento virtual, Travelport explicó cuál es el comportamiento de compra de los consumidores para descubrir por qué la venta minorista de viajes no funciona y cuál es su solución. Este conversatorio estuvo encabezado por Luis Carlos Vargas, director de Ventas para Latam y Rosario Barreto, gerente de Marketing para Latam de la compañía.
Travelport reveló cuál es el futuro de la venta de viajes
Estudio de Travelport sobre el entusiasmo y las dificultades de viajar
Un estudio realizado por Travelport y Toluna Research, en el que encuestaron a más de 2.100 personas de Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Hong Kong, India, Singapur y Emiratos Árabes Unidos, determinó que hay un significativo entusiasmo por viajar, ya que prefieren sacrificar gustos, para poder conocer más destinos.
Según Travelport, los viajeros visitan 38 web diferentes antes de reservar su viaje. Otros sectores se han adelantado en términos de simplicidad e innovación, evolucionando con las sofisticadas expectativas de sus consumidores y cambiando sus percepciones con el tiempo. Los encuestados del estudio consideraron que el sector de los viajes es un caso atípico, ya que lo perciben como menos innovador que el sector financiero.
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¿Qué hacer para mejorar la experiencia de reservar viajes?
Modernizar el modelo de viajes. La idea es mostrar las mejores ofertas y las más relevantes, facilitando la experiencia del viajero. Para ello, hay que tener en cuenta:
- Pasar del aprovisionamiento de datos del viajero a la automatización:
- Utilizar los datos para elegir dinámicamente y obtener mejores resultados.
- El agente es un asesor y los pedidos se procesan solos.
- La idea es pasar de un modelo estático a uno que mejora constantemente, siguiendo las preferencias de las personas y haciéndolo más productivo, mediante el uso de datos.
- Hay que modernizar todo, personalizar las experiencias e impulsar la transformación a largo plazo del sector.
Travelport+, la plataforma del futuro
La plataforma aplica una API de microservicios y contenido NDC, herramientas mejoradas de reembolsos de tickets aéreos, un despliegue para gestionar todos los aspectos del viaje y una sofisticada solución de punto de venta para abordar las necesidades del agente de viajes profesional.
Desde la perspectiva del agente, más allá de la usabilidad y la facilidad, Travelport+ aspira también a mejorar las funcionalidades de comercialización y experiencia de venta, para terminar generando más valor.
Con relación al contenido, Travelport ha desarrollado conexiones que le permitirá entregar contenido relevante, independientemente de la fuente, el vendedor y cómo se consume.
En conclusión, esta plataforma permite a los clientes controlar más estrictamente sus costes de servicio y mejorar su generación de valor a través de una serie de herramientas de automatización, eficiencia y rendimiento de primera clase
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