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Asistencia al viajero

TRAVEL CARE. "Siempre fuimos frontales con los agentes"

Jerónimo Pou, director de Travel Care, habla de los servicios diferenciales que brinda la empresa y expresa su visión de cara a la post pandemia y el futuro de la industria.

Sobre los servicios diferenciales de Travel Care y su visión de cara a la post pandemia y el futuro de la industria, habló el director de la compañía, Jerónimo Pou.

- A partir del impacto de la pandemia del Covid-19, ¿la asistencia será obligatoria a la hora de viajar?

- Sería lo ideal, pero creo que las personas tenemos una característica particular y es que nos cuesta cambiar hábitos y tenemos la tendencia a volver a nuestra zona de confort. Con esto quiero decir que muchos van a tomar conciencia y van a comprar una tarjeta antes de viajar, pero otros tantos sentirán que todo pasó y que no hace falta disponer de ese servicio. Acá es donde el papel de los agentes de viajes otra vez se vuelve fundamental, ya que volverán a cuidar a sus pasajeros y les dirán: “Llevate una tarjeta de Travel Care, que te va a cuidar si te pasa algo”.

- ¿Cambió la manera de brindar asistencia en el mundo?

- Lo que cambió hace mucho es la forma de entender qué necesitan las personas. Somos únicos y cada uno de nosotros quiere algo distinto, pero todos queremos que nos digan la verdad. Por eso en Travel Care desafiamos la letra chica y a nuestros clientes siempre le contamos qué se puede hacer y cómo, sin generar falsas expectativas. En ese sentido, era imposible que no se atendiera a alguien hipertenso o diabético, cosa que pasaba hasta hace poco. ¡Les cobraban las asistencias!, algo inadmisible. Por eso fuimos los primeros en dar servicio real para quienes tienen enfermedades preexistentes con montos de US$ 100, por ejemplo. O sea: brindar un servicio real cuando se necesita. Siempre fuimos frontales con los agentes de viajes, y eso nos llevó al lugar que hoy tenemos en el mercado. Para nosotros no cambia la manera de dar asistencia, tal vez cambien algunas normas en el mundo de la salud y según el país, pero nosotros siempre dimos asistencia real, además de trato personalizado, fundamental para saber escuchar cuáles son las necesidades de los clientes.

- ¿Cuál es la visión de Travel Care para lo que resta del año y el futuro cercano?

- Al turismo y sus profesionales en Argentina no los frena nadie. Ellos van a seguir construyendo y cumpliendo los sueños de sus clientes y nosotros vamos a estar ahí para cuidarlos cuando lo hagan. Lo bueno de todo esto es que muchos roles y muchas verdades absolutas se rompieron o deconstruyeron y todo se volvió a cuestionar. Es raro ver que nosotros, desde un lugar más pequeño, impusimos servicios que todos copiaron. Hoy nos miran y nos copian en mensajes, en servicios, en formas de atender; esto tal vez no hubiera sido posible si creíamos que todo era lo mismo. Esto es parte de las cosas buenas que a cada uno pudo dejarnos esta pandemia.

www.travelcareasistencia.com

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