Aero: aprendizaje y mejoras continuas para hacer crecer a las agencias de viajes

"Este año evolucionamos mucho tecnológicamente. Le dimos un gran empuje a muchas herramientas de gran utilidad tanto para nosotros como para nuestros clientes, y reestructuramos los equipos, en gran parte debido a la tecnología NDC", indicó Sofía Uriarte Albo, gerente de Producto Aéreos en Aero.

Aero: acompañamiento a las agencias de viajes en la adaptación al NDC

El NDC es el asunto principal en lo que a capacitación y aprendizaje se refiere para Aero, tecnología que se espera evolucione de gran manera durante los próximos años.

"Es una tecnología que operativamente demanda el triple de nuestro trabajo y otro tipo de soportes. Con estos procesos de transformación le hacemos frente al NDC ponderando que las agencias de viajes no sufran el cambio. Los acompañamos y hacemos que esta adaptación sea lo más amigable posible", sostuvo Uriarte Albo.

"Es un proceso de cambio difícil, que va a durar muchos años y que no tendrá vuelta atrás. Trabajamos para que las agencias de viajes confíen en esta tecnología que va a representar un cambio para bien", añadió la gerente.

Alineados con la intención de capacitar a los agentes de viajes con la tecnología NDC, en muchas plazas del interior del país Aero realizó reuniones de estilo Bootcamp, que gozaron de gran presencia y mucho apoyo.

"Detrás de todas las herramientas tecnológicas que brindamos, es muy destacable el factor humano. En los Bootcamps nos juntamos con las agencias de viajes para hablar sobre todos sus miedos sobre el NDC y que de esa manera no pierdan competitividad en el mercado. Queremos que los profesionales sepan no solo les brindamos las herramientas, sino que detrás hay un equipo de profesionales listo para asistirlos", aseveró Joaquín Muñoz, responsable de Operaciones Aéreas en Aero.

Asimismo, cabe mencionar que la empresa, además de estos encuentros en todo el país, también lleva a cabo visitas a clientes para conversar cara cara sobre las diferentes plataformas. En ese sentido, Aero ha desarrollado un completo micrositio de buenas prácticas para que los usuarios puedan acceder en todo momento y así evitar gastos indeseados. Por último, la empresa frecuentemente lleva a cabo capacitaciones a agencias de viajes.

My Ticket, la plataforma de Aero que centraliza todo el contenido NDC y GDS

Uno de los cambios más significativos dentro de los equipos de Aero consiste en especializar a uno o dos profesionales por compañía aérea. "Queremos que nuestro equipo aprenda ahora todo lo que el mercado tiene para ofrecer en NDC. De esta manera, cuando más líneas aéreas sumen su propuesta nuestro equipo va a contar con la experiencia necesaria para distribuirlos de una mejor manera", subrayó Uriarte Albo.

En ese sentido, My Ticket centraliza toda la oferta NDC y la GDS de Sabre y Amadeus de manera uniforme, facilitando y simplificando la operatoria de los agentes de viajes. Esta plataforma permite comparar detalladamente las propuestas de cada línea aérea para que los profesionales puedan decidir cuál es la mejor opción.

Respecto al NDC, Aero está habilitado para la distribución de compañías como Air France-KLM y Turkish Airlines, entre otras. Además, Muñoz y Uriarte Albo indicaron que la empresa trabaja con otras líneas aéreas para que eventualmente puedan disponer de su oferta NDC.

Por último, los profesionales enfatizaron en la mejora en los sistemas que está llevando a cabo Aero para mejorar la experiencia de los usuarios. “La usabilidad es un proceso que nunca termina y nos exige cada día re-aprender para mejorarnos de cara a nuestros clientes” comentó Muñoz.

Los profesionales que quieran conocer más información al respecto, pueden visitar la web de Aero.

Te puede interesar

Aero: presencia en FIT y expansión de la marca en Argentina