Phocuswright: “El PMS de los hoteles debe redefinirse”

Por Lionel Gutiérrez

Phocuswright, organización especializada en la investigación de la industria de viajes, ha lanzado esta semana una advertencia a la industria de los hoteles a nivel mundial: replantear sus sistemas tradicionales de gestión de la propiedad (PMS) y adoptar la inteligencia artificial (IA) para aprovechar datos en tiempo real y transformar las operaciones del hotel.

La Conferencia de Phocuswright, que se celebra en Fort Lauderdale del 13 al 16 de noviembre, bajo el lema "You, Me & the Machine" (Tú, yo y la máquina), explorará todas estas posibilidades relacionadas con la IA en el sector de los viajes, especialmente enfocado en esta edición en el sector de la hostelería, así como las tendencias del sector en los próximos meses.

Además, Richard Valtr, un destacado empresario, presentará una de las sesiones principales del Center Stage para hablar sobre cómo la IA está redefiniendo el PMS hotelero.

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Robot en los pasillos de un hotel.

Phocuswright

"La industria de viajes en la era post-pandémica se encuentra en un punto de cambio sin precedentes debido al rápido avance de la IA, lo que significa que la industria hotelera se enfrenta a nuevos desafíos y oportunidades”, explicó Gene Ko, director de marketing y comunicaciones de Phocuswright.

“Los operadores hoteleros ahora tienen acceso a datos en tiempo real y de previsión sin precedentes. Sin embargo, necesitan la capacidad de convertir estos datos en conocimientos prácticos que puedan aplicarse a las operaciones diarias. Los sistemas de PMS tradicionales, que solían tomar decisiones operativas basadas en datos históricos, ya no son suficientes. Deben reinventarse para permitir a los hoteles prosperar en esta nueva era de los viajes”, añadió.

Phocuswright reunirá a startups centradas en la gestión de PMS

Durante la Conferencia Phocuswright, los asistentes tendrán la oportunidad de conocer la startup Mews de Valtr, una empresa tecnológica que utiliza la IA para replantear los espacios físicos, servicios y experiencias de los huéspedes de hoteles. Su PMS orientado al futuro ya está en funcionamiento en más de 3.500 de las principales marcas hoteleras en todo el mundo.

Ko continúa: "El PMS debe reunir datos operativos, laborales y de ingresos. Cuando todos los aspectos del sistema están conectados, el liderazgo puede ver la operación en su totalidad y responder a situaciones específicas que surgen cada día, lo que permite una toma de decisiones totalmente nueva.”

Para obtener más información sobre cómo aprovechar los datos en tiempo real y la IA para transformar las operaciones hoteleras, Phocuswright ha publicado el informe "Real-time Revolution in Hotel Operations" de Adam Glickham y Dmitry Koltunov. El informe brinda detalles sobre esta transformación que está teniendo lugar en la industria hotelera.