Jair Suárez: "mi objetivo es posicionar a BCD Travel en el primer lugar"

También abordó los retos que enfrenta la industria, las oportunidades que se presentan y cómo BCD Travel planea seguir creciendo y adaptándose en un mercado competitivo.

- Profesional y personalmente, ¿qué significa para usted asumir este nuevo cargo?

- Este logro es particularmente especial, dado que coincide con mis 30 años en la industria de viajes y es la oportunidad de liderar la gran empresa que representa BCD Travel, no solo por su relevancia en el sector sino también por su importancia para nuestros colaboradores, clientes y proveedores.

Han pasado poco más de 90 días muy gratificantes y llenos de desafíos. Mas allá de mi conocimiento de la industria, he descubierto que en BCD las cosas se hacen de manera diferente, con alto nivel de detalle en los procesos para beneficio de los viajeros y sus compañías.

Si bien la administración de viajes corporativos es similar en el sector, la forma en que se fabrica gestiona y entrega el producto tiene matices distintos. Estoy en proceso de aprendizaje, conociendo la organización y las personas que la integran.

- ¿Cuál es su enfoque inicial en este nuevo rol?

- Mi enfoque principal ha sido acercarme a las personas. Desde el primer día, inicie grupos focales semanales con colaboradores de toda la organización para comprender sus necesidades y perspectivas.

Este acercamiento es fundamental, dado que venimos de una empresa familiar y ahora estamos en un camino y estructura global.

- ¿Cuál es su visión a corto, mediano y largo plazo para la organización?

- A corto plazo, el enfoque es la gente. Entender la organización y su visión me ayudará a contribuir al negocio.

A mediano plazo, seguiremos fortaleciendo los equipos de trabajo y optimizando los procesos para la mejora continua del servicio a nuestros clientes.

A largo plazo, nuestras expectativas son claras: queremos crecer. Si apostamos por las personas, podremos mejorar nuestro rendimiento y fortalecer nuestra posición como líderes en la industria. Actualmente, disfrutamos de una posición privilegiada frente a los proveedores y socios con los que trabajamos.

BCD Travel se encuentra en el top 3 de las compañías mejor posicionadas en el mundo y mi objetivo es alcanzar el primer lugar en Colombia.

- ¿Qué expectativas espera para el cierre de 2024 y de cara al 2025?

- Estamos cerrando 2024 con buenos resultados financieros, alta retención de clientes y adquisición de nuevos negocios.

Tenemos avances importantes en nuestra reorganización empresarial en solo 90 días. Para 2025, las proyecciones son positivas y la tecnología será clave para optimizar procesos y adaptarnos a las cambiantes necesidades del negocio, mejorando la experiencia de nuestros colaboradores y clientes.

- ¿Qué retos externos e internos percibe desde su cargo?

BCD Travel Colombia ha crecido como un negocio local y mi responsabilidad es fomentar una perspectiva global sin perder de vista nuestras ventajas, posicionamiento y logros.

En cuanto a los factores externos, el entorno en el que operamos presenta desafíos específicos. La competencia tarifaria ha aumentado, especialmente en el sector aéreo.

Actualmente, hay una sobreoferta de opciones aéreas, hoteles, tarjetas de asistencia y experiencias, mientras que la demanda no va a la misma velocidad.

Por otro lado, hay situaciones políticas, sociales y económicas en Colombia y en el mundo que influyen en los resultados finales.

- ¿Qué novedades podemos esperar de BCD Travel y sus unidades de negocio en 2025?

- La tecnología seguirá siendo un diferenciador clave. Estamos en un proceso de traer herramientas y soluciones que ya han tenido éxito en otros mercados.

Seguiremos fortaleciendo nuestra presencia en el segmento corporativo, que es la columna vertebral de nuestro negocio a nivel global. Esto nos permitirá diversificarnos en otras áreas, como el turismo vacacional y la organización de eventos, pues en la medida que crece el corporativo, las otras unidades también se benefician.

- ¿Cuál es el mensaje para las agencias vinculadas y aquellas que están considerando unirse a BCD Travel?

- Que están respaldados por una organización sólida y global. Este apoyo no solo es local y les permitirá aprovechar todos los procesos y oportunidades que implementamos en Colombia para el crecimiento de sus propias organizaciones y portafolios de clientes.

Ofrecemos un servicio distintivo que ha demostrado ser efectivo. Aunque las agencias realizan un excelente trabajo en la captación de nuevos negocios, somos nosotros quienes proporcionamos el soporte y mantenimiento necesarios para asegurar que esos procesos funcionen. Nuestro objetivo es seguir creciendo juntos y beneficiarnos mutuamente, aprovechando la reputación y solidez de BCD.

- En términos personales, ¿quién es Jair Suárez?

- Soy un padre comprometido de dos hijas, de 20 y 14 años, y tengo la fortuna de compartir mi vida con una maravillosa esposa con quien llevo 27 años de matrimonio.

En el ámbito profesional, cuento con 30 años de experiencia en la industria de viajes recién cumplidos, habiendo trabajado en diferentes compañías, en verdad he disfrutado este viaje.

Me siento afortunado de haber llegado a BCD, pues su imagen y reputación hablan por sí solas y son reconocidas a nivel local y global. En esta nueva posición comprendo muchos aspectos que responden, entre otras cosas, a las necesidades de los clientes.

- ¿Cuál es su perspectiva sobre la industria de viajes?

- La industria de viajes no dejará de reinventarse. A pesar de sus retos, habrá oportunidades para adaptarse y evolucionar.

Hoy, el contenido y la tecnología son esenciales para el éxito. Los clientes buscan acceso a información completa y precisa, y aquellos que puedan ofrecer soluciones integrales a través de canales digitales estarán a la vanguardia.

- ¿Qué se debe considerar para el futuro de la industria?

- Debemos estar preparados para enfrentar los retos futuros mediante la innovación en contenido y el uso de tecnologías avanzadas. La creatividad es fundamental. Estas soluciones tecnológicas deben acompañarse de soporte humano, pues existen múltiples escenarios que requieren la intervención de los profesionales. A eso nos dedicamos y seguiremos apostándole al progreso y a la evolución del negocio.