GOTRAVELRES. “Nuestra misión es ser el principal aliado del agente”

-Desde la perspectiva de la empresa, ¿cuáles son las desafíos que encuentran en el mercado actual?
-Sebastián Falus: Creemos que, de todas las industrias, el sector turístico es el que se encuentra ante las mejores oportunidades. Es una de las 10 industrias más grandes del mundo, pero es la única que en solo 10 años ha cambiado todas sus formas de comprar y vender, y esto abre enormes oportunidades para todos.
En este contexto, el principal desafío de los agentes es achicar las brechas de las herramientas de información. Si todo el mercado cambia, nosotros también debemos cambiar, e ir hacia una economía colaborativa entre agentes de viajes, donde no solo se hagan transacciones de productos sino también de negocios, tecnología, know how y oportunidades. Sencillamente porque a todas las compañías, de las más pequeñas a las más grandes, la necesidad de inversión en tecnología nos excede en la capacidad económica. En consecuencia, hay que trazar alianzas y estrategias de colaboración diferentes.
Cada empresa tiene un valor agregado y los agentes de viajes aún tenemos un gran rol por desempeñar en esta industria; está demostrado en las estadísticas.

-¿Están planteando una relación más horizontal entre actores del mercado?
-Lucas Klenk: Sí, es un gran desafío, porque entre colegas es difícil dejar de ser competidores para imbricarse de una manera colaborativa. Hoy la tecnología es central, pero ninguna empresa por sí sola la puede sostener, porque no se trata solo de comprar tecnología, sino también hay que desarrollarla, integrarla, mantenerla y seguir produciéndola. La competencia por el mejor precio, producto y posicionamiento seguirá, pero con la tecnología es distinto; si no ni uno ni otro podrá proyectarse.

-¿Y hacia dónde se proyectan como empresa?
-Sebastián Falus: Para los próximos años nuestra misión es ser el principal aliado del agente de viajes. No somos una compañía de tecnología que se puso a improvisar en el sector; somos agentes que nacimos como mayoristas, y nuestra intención es que toda esta capacidad de innovación sumada a un relacionamiento diferente genere una sinergia con los profesionales.
De hecho, nos destacamos por haber generado algunos hitos innovadores: fuimos la primera compañía en Latinoamérica en tener un multiproveedor hotelero, que en su momento se llamo HotelRes; fuimos la primera mayorista en la región en poner en manos de las agencias una plataforma completamente online para la venta de trenes; y somos la primera compañía que entrega una herramienta disruptiva como Vuelo+, que le devuelve al profesional el poder de la intermediación al vender un billete aéreo. Vuelo+ tiene la capacidad de ofrecer un vuelo en cinco segundos, evitando horas de búsqueda en diferentes plataformas, lo que le da valor a la intermediación y justifica con creces el cobro de un honorario. Es un hito muy importante, porque muchos habíamos perdido el valor agregado que se daba en la venta de un simple billete.
De este modo, vamos a seguir brindando a las agencias herramientas que les permitan competir en el canal digital. Vamos a mejorar cada una de nuestras plataforma de producto.
-Lucas Klenk: Vuelo+ es el ejemplo de cómo vemos la evolución del negocio. Ya no sirve buscar solo el "desde y hasta" y las fechas; sino que apuntamos a entregar una experiencia personalizada, porque hacia allí va el mundo del servicio. Nuestros buscadores están diseñados para que el input también sea aspiracional, el agente tiene que sorprender al pasajero -ese debiera ser un factor de diferenciación- y estas herramientas permiten crear una experiencia de venta distinta. No es lo mismo estar con un cliente con la cabeza gacha buscando de manera críptica un vuelo -que por otro lado lo puede hacer en su casa- sino que en base al presupuesto y la experiencia que quiere vivir, se detecten oportunidades. Si el cliente tiene un presupuesto limitado, se puede sorprender porque puede hacer algo más.

-¿Qué otras ventajas tiene la plataforma GoTravelRes?
-Lucas Klenk: GoTravelRes es nuestra plataforma B2B, que contiene cada uno de los módulos de productos (hoteles, aéreos, trenes, etc.), con una multicomparación de empresas, precios y categorías. Está diseñada de manera intuitiva y amigable, para entregar una muy buena sesión de ventas con el cliente. Incluso cada uno de los módulos pueden incorporarse en los sitios web de las agencias.
Los interesados en utilizar la plataforma solo se deben registrar y nosotros los contactaremos para una capacitación inicial.
A ello se suma el programa de fidelización GoPoints: con cada compra realizada se acumulan puntos que luego son retribuidos como parte de pago de productos o remunerados en efectivo.
-Sebastián Falus: Vamos a invertir mucho para que los módulos de GoTravelRes sean cada vez más potentes, mejorando la distribución de productos de Disney, de alquileres de autos, vuelos y hoteles. Estamos convencidos de que GoTravelRes colabora a generar una experiencia, no una simple venta de producto, porque hoy el producto esta al alcance de cualquier cliente.
Vale indicar que GoTravelRes es la marca mayorista de Tije en todos los países en que está presente (Argentina, Chile, Uruguay, Colombia, Perú y Ecuador), cada uno con su central operativa. En Argentina tenemos tres: Buenos Aires, La Plata y Rosario.

-Estando tan pendientes de los avances tecnológicos, ¿con qué estructura cuentan en este sentido?
-Siempre aclarando que no somos una empresa de tecnología dedicada al turismo, nos afirmamos como una compañía de turismo que, debido a los cambios en la industria, ha decidido invertir en un centro de innovación y desarrollo propio, con un importante equipo de analistas, ingenieros y programadores basados en Buenos Aires y Colombia. Apostamos por una estructura propia para una mayor escalabilidad. Creemos que esto es lo que nos permite tener una plataforma con tantas ventajas.

RUMBO A RUSIA 2018

Tije Travel es una de las operadoras oficiales de los paquetes de Match Hospitality para la próxima Copa Mundial de la FIFA, que se celebrará el año próximo en Rusia.
"En primer lugar, se trata de un destino muy interesante para ofrecer a clientes particulares y de empresas. Rusia quiere hacer el mejor mundial de la historia y esta asignando una cantidad de recursos impresionante", indicó Lucas Klenk, para continuar: "Hay que tener en cuenta que se trata de un destino con mucha demanda por el mercado chino y ruso, con lo que aconsejamos anticipar la compra. Las entradas y los paquetes ya están a disposición".
"Además, por medidas de seguridad y para impedir la reventa, no solo se va a necesitar una entrada oficial sino una credencial denominada Fan ID, que nosotros vamos a brindar. Quizás en sedes anteriores era más sencillo organizarse por cuenta propia, pero es importante que se conozca la relevancia de un producto oficial para este Mundial", agregó Sebastián Falus.
Este producto se englobará en Tije Sports, división de la firma dedicada exclusivamente a eventos deportivos de todo tipo, desde fútbol y tenis hasta la NBA y la Fórmula 1.
"Haber sido designados como agente de ventas oficial es una enorme responsabilidad, así como una posibilidad para hacer notar nuestro valor agregado. Tije dispone de una división especializada, Tije Sports, con 16 profesionales con mucha experiencia en eventos deportivos. Son productos complejos y sin una especialización es difícil concretar una experiencia exitosa. El equipo está a disposición de los agentes para atenderlos", señaló Klenk.