CARRANI TOURS. Un positivo año que se va; un promisorio año en curso

En diálogo con este medio, Chiara Gigliotti, general manager de la compañía, indicó: “Tuvimos un gran 2017. Fue un año excepcional, durante el cual trabajamos muchísimo, muy bien, y hemos quedado por demás satisfechos con los resultados”.

Para muestra, basta un botón: “Realmente hemos batido records. En una semana hemos tenido 4.555 visitantes en Roma, lo que significa haber gestionado, para esos 4.555 turistas, visitas al Coliseo, al Foro Romano, al Vaticano, a la Basílica de San Pedro, etcétera”.

Obviamente, todas estas propuestas se realizan en el marco del convenio especial que Carrani Tours mantiene con los Museos Vaticanos, por el cual ofrece servicios privilegiados en toda esa área del estado papal. Este acuerdo especial permite, por ejemplo, que Carrani Tours disponga de acceso preferencial para sus pasajeros.

Pero Carrani Tours es una maquinaria de innovación que no se detiene en los excelentes resultados obtenidos: “Hemos confeccionado nuevas propuestas y las vamos a desplegar también para este año, tales como nuevos tours por el Vaticano, los Jardines, y una exclusiva cena también dentro del Vaticano, además de visitas al Coliseo que incluyen el ingreso al área subterránea”.

UN CRECIMIENTO QUE

POSIBILITÓ OTRO CRECIMIENTO.

Esta realidad de crecimiento hizo posible que Carrani comience a poner el foco en aceitar aún más la organización interna de la empresa. En palabras de Gigliotti: “Hemos ampliado nuestro departamento de Grupos, que antes contaba con dos profesionales y ahora posee cuatro. También hemos creado una nueva línea de producto, que es el departamento Premium Travellers: consiste en la creación de oferta de selecta hotelería y actividades en bucólicas ciudades menores y pequeños enclaves desconocidos de Italia. Esta área se encuentra atendida por tres excelentes profesionales (Irene, Federica y Alessandra) que toman a su cargo todas las inquietudes desde que la solicitud del viaje ingresa por mail, hasta que el pasajero vuelve a su casa y efectuamos un feedback posventa. Se trata de una atención extremadamente personalizada”.

También, puertas adentro de la operadora, fue creada la figura de Customer Care, que abre canales de contacto con el cliente vía redes. “La idea es que a pesar de que somos creadores de experiencias, no queremos abandonar al cliente: nuestra intención es acompañarlo también durante el momento después del viaje”, añadió Gigliotti.

Para completar este intenso trabajo a nivel interno, y sin dudar de que resulta absolutamente necesaria la capacitación de todos los integrantes del staff, la directiva señaló que para 2018 está prevista la realización de charlas motivacionales orientadas a los guías y asistentes que conforman el equipo de Carrani, relacionadas con los métodos de creación de relaciones directas y empáticas con los clientes.

“Entendimos que si todos los integrantes de nuestro staff están capacitados, motivados y se ponen en los zapatos del cliente, podrán desarrollarse mucho mejor.”

Para concluir, Gigliotti narró una muy interesante experiencia realizada por Carrani en diciembre último, orientada a sus puestos gerenciales: “Organizamos un encuentro durante tres días en Parma, donde concretamos sesiones de diferentes actividades con trabajo, todo en un clima de excelente camaradería”, apuntó, para luego agregar: “Al finalizar el trabajo con 14 jefes de área, surgieron ideas respecto de cómo queremos enfrentar 2018 con nuestros compañeros en la oficina, pero también con nuestros clientes y proveedores. Esta intensa actividad se tradujo en los siguientes conceptos: pasión, colaboración, know how, evolución y empatía. Esta es la tarea propuesta. Tenemos mucho trabajo por delante, pero sabemos que es el camino hacia la mejora constante, ya que nuestro principal objetivo para 2018 es ponernos ´cliente-céntricos´, y todo lo que mejoremos adentro también se reflejará hacia afuera”.

www.carrani.com

COSTANZA GALLI, LA VOZ DE CARRANI EN LATINOAMÉRICA

Carrani Tours tiene en claro la importancia de atender los requerimientos y demandas de los profesionales de Latinoamérica. Es por ello que Gigliotti aprovechó la entrevista para recordar el rol de Costanza Galli como representante de la firma en la región.

Basada en Buenos Aires, Galli tiene a su cargo, entre otras múltiples acciones, la realización de capacitaciones en Argentina, además de Uruguay, Chile y Brasil.

“Los profesionales deben saber que cuentan con una profesional de primer nivel de nuestro staff durante todo el año, quien puede resolver todo tipo de inquietudes o necesidades”, concluyó Gigliotti.