Air France y KLM llevaron a cabo un workshop en el que compartieron todos su productos y novedades. La cita se desarrolló en el Alvear Art Hotel y contó con gran participación de agentes de viajes y tour operadores socios.
"Las agencias constantemente necesitan aprender y esta es una gran manera de profesionalizarse. Conociendo el producto se lo pueden transmitir a sus clientes de la mejor manera. Buscamos que la venta de un pasaje AFKL sea sencilla, pero por sobre todas las cosas que la experiencia sea satisfactoria. Enfatizamos mucho en la vivencia del cliente desde que compra el ticket hasta que retorna", indicó Pía Lackman, Country Manager de Air France-KLM en Argentina, Uruguay, Paraguay y Bolivia.
Entre las novedades presentadas en la jornada, se destaca Business Solution, herramienta web para profesionales donde se aloja toda la información para solucionar inconvenientes tales como el cambio de asientos, el viaje con niños, mascotas o información sobre cómo es la cabina del avión.
"Yo realmente solicito a las agencias de viajes que se hagan amigos de la herramienta porque es una gran alternativa al recurso del call center (NdR: el call center funciona las 24 horas todos los días). Además, es un espacio en el que se aloja absolutamente toda la información", aseveró Lackman.
Air France - KLM: así fue el workshop
El evento se desarrolló con una primera etapa en formato de workshop, segmentado con las siguientes estaciones: Air France; KLM; Grupos; Business Solutions; Beneficios Corporativos; y Flying Blue.
"En este momento, tanto con Air France como KLM ofrecemos un vuelo diario en Argentina. KLM además continúa a Santiago de Chile con la operación del Dreamliner, un avión magnífico. Y en la próxima temporada Air France va a volver a operar con el Airbus 350. Los dos aviones, el Airbus 350 y el Dreamliner, son los aviones más sustentables de la flota, uno de los objetivos más importantes del grupo", sostuvo Lackman.
Luego del workshop propiamente dicho, tuvo lugar una capacitación con las categorías y servicios a bordo que ofrece el grupo, además de la descripción de Bluebiz, su programa de fidelidad corporativo.
En ese contexto, Lackman destacó la alianza de AFKL con GOL, presentes también en el evento, cuyo acuerdo de cooperación regional se extendió por 10 años más.
En adición, una de las novedades que comunicaron durante esta charla fueron los adelantos en NDC. Si bien AFKL aún no ofrece este tipo de ofertas para sus vuelos, el grupo se encuentra en instancia de activación de los agentes de viajes, distribuyendo agregadores homologados.
"Es una realidad que llegó para quedarse, y en el caso de AFKL su llegada es inminente. Casi que semanalmente desarrollamos reuniones internas al respecto con información que nos comparten desde las esferas más altas de la empresa, con grandes avances. Desde la región no estimamos plazos concretos, así que puede que contemos con NDC dentro de unos meses, o en el mejor de los casos quizás en semanas", indicó Alejandro Camara, gerente de Cuentas de AFKL.
Tras un brunch, la segunda charla estuvo a cargo de la influencer Floxie, que expuso sobre la importancia de las redes sociales para las agencias de viajes. Finalizando la jornada, se llevaron a cargo sorteos con grandes premios.
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