En esta circunstancia tan particular, GoTravelRes sigue manteniéndose estable y presente con sus clientes. Sobre esto, Micaela Mellino, jefa de GoTravelRes, remarcó: “Nuestra presencia sigue muy activa y muy empática con los agentes de viajes, en las sucursales de Buenos Aires, Rosario y La Plata, que son puntos esenciales para atender a los clientes. En este sentido, y si bien seguimos manejando la virtualidad, de a poco vamos retomando la presencialidad en las oficinas, al tiempo que analizamos las necesidades de nuestras agencias. Sabemos que es importante volver de a poco, coordinando con ellos para atenderlos. Asimismo, seguimos reforzando el área comercial con la incorporación de una persona para retomar el contacto con los clientes de siempre y, a la vez, generar nuevas relaciones con agencias que quizás no eran clientes o que en algún momento nos compraron, en pos también de reforzar los productos que comercializamos. En este punto estamos haciendo mucho foco, actualizando nuestra cartera de ofrecimientos con los clientes actuales”.
GOTRAVELRES. "Nuestro foco siempre es el cliente"
“La pandemia hizo que muchos jugadores fuertes del mercado salieran, por ello quedan muchas agencias en búsqueda de proveedores, entonces aprovechamos para seguir reforzando nuestra presencia de la mano de seguir vigentes, un abanico de productos inmenso y darles a los clientes lo que necesitan. Nuestro foco siempre es el cliente”, agregó la jefa de GoTravelRes.
Tecnología de punta para el trade
GoTravelRes es conocido por sus desarrollos tecnológicos y su plataforma multiproducto. Sobre esto y más novedades, Micaela Mellino destacó: “Nuestro objetivo es ser un partner tanto tecnológico como comercial, brindándoles variedad en producto y excelencia a nivel operativo, porque la posventa sigue estando presente y es fundamental. En este escenario nos encontramos con una posventa nueva y lógicamente estamos presentes ahí, ya que surgen muchas dudas e incertidumbre, y necesitamos que las agencias se sientan acompañadas; incluso armamos secciones en nuestra plataforma donde las agencias pueden ver las ultimas restricciones, la documentación requerida a los diferentes destinos, las políticas actualizadas que adoptan las compañías aéreas y todo lo referido a protocolos. Es importante, además de cotizar, reservar y conocer las condiciones, que los agentes de viajes tengan todo al alcance de la mano para informar a sus pasajeros”.
“Asimismo, reforzamos las news, con un fuerte trabajo en las bases de datos y contactos, siempre analizando el comportamiento, ya que nos encontramos que no solo hubo proveedores que salieron del mercado, sino que también hubo agencias que tuvieron que reinventarse o que incluso, lamentablemente, cerraron. También nos enfocamos en el qué y en el cómo: siempre estamos a la vanguardia de desarrollar herramientas que ayuden a los agentes de viajes, tales como la autocancelación”, añadió Mellino.
Multiproductos para simplificar las ventas
En la plataforma multiproducto de GoTravelRes se encuentra una amplia variedad de ofrecimientos, tales como aéreos, hoteles, traslados, autos, asistencia al viajero (socios de assist-med), trenes europeos (Rail Europe, donde GoTravelRes es uno de los principales comercializadores en la región), parques temáticos (Universal y Disney) y toda la parte de Incoming, con especialistas en el sector.
“Es vital que la herramienta sea ágil y simple de utilizar. Tener todo en un solo lugar simplifica muchísimo toda la gestión, incluso con funcionalidades como GoogleMaps en la búsqueda de hoteles, o las políticas de cambio con respecto a aéreos. Sabemos que se retransformaron las tendencias de ventas, donde hoy nos encontramos vendiendo o reprogramando en un plazo muy corto, por eso reforzamos nuestros lazos con los proveedores para entender las distintas aperturas a nivel global”, deslizó Mellino.
Un futuro prometedor
Acerca de cómo esperan al futuro, Micaela Mellino expresó: “Esta situación hizo que aprendiéramos mucho y nos adaptáramos a dar respuestas ágiles a las necesidades. Estamos preparados para afrontar cosas que en su momento eran impensadas. Así las cosas, en el futuro el tipo de pasajero que viaje se irá modificando: hoy en día aquel que lo hace pertenece a un sector de ingresos más altos, siempre dependiendo del producto y el destino. No obstante, sigue habiendo disponibilidad de tarifas más accesibles, pero sí es una realidad observable que los pasajeros que están viajando son de un sector más alto. Actualmente al afrontar un viaje hay que tener una previsibilidad mucho más grande por todo lo que puede llegar a pasar en destino, pero a medida que transcurra el tiempo va a volver al ruedo el pasajero de un nivel socio-económico medio”.
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