INFORME ESPECIAL DISTRIBUCIÓN AÉREA

GOTRAVELRES. El valor de estar cerca de los clientes

En GoTravelRes sostienen que la respuesta dada en la emergencia los fortaleció como consolidadores y que ahora es tiempo de capacitar y adaptarse.

Los caminos para sobrellevar el tremendo impacto de la pandemia en la distribución aérea y al mismo tiempo prepararse para la recuperación son múltiples y diversos. Pero está claro que para GoTravelRes el eje gira en torno a sus clientes: “La primera medida que tomamos y con la que salimos realmente fortalecidos como consolidadores fue la relación y acompañamiento cercano de las agencias”, resumió Micaela Mellino, jefa de GoTravelRes.

EL VALOR DE ESTAR.

“Lo que se priorizó fue proteger a nuestros clientes y a sus pasajeros, y tratar de dar las mejores opciones y respuestas. Nunca dejamos de dar respuesta, sean buenas, regulares o malas para la perspectiva del cliente. Eso nos marcó una diferencia, fue nuestro valor agregado”, reveló César Hochberg, gerente de la sucursal La Plata, quien dijo que en medio del incendio que implicó operar cuando el mundo se cerraba “la contención emocional es clave”.

Además, según Mellino “la falta de respuesta es una alarma que se enciende automáticamente. Y para nosotros lo fundamental era demostrar confiabilidad en la respuesta al cliente. Estar presente hace que la agencia de viajes siga confiando en vos”.

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INFORMAR, INFORMAR.

A medida que la emergencia empieza tímidamente a quedar atrás, ese enfoque pasa de la contención al acompañamiento al cliente para prepararse para la recuperación. “Así surgió la necesidad de comenzar a hacer capacitaciones, porque tanto las aerolíneas como nosotros atravesamos un camino muy largo de incertidumbre. También estamos haciendo una comunicación constante de novedades y requisitos de viaje. Lo fundamental es estar cerca de los clientes”, explicó Mellino.

Las capacitaciones fueron personalizadas e incluyeron encuentros con ejecutivos de aerolíneas.

ADAPTAR LAS HERRAMIENTAS.

Paralelamente, la consolidadora redobló el esfuerzo para adaptar la tecnología al cambio de la demanda que se viene en los pasajeros.

Uno de las mejoras tecnológicas introducidas en tiempos de cuarentena fue la incorporación de las etiquetas de vuelos flexibles en el motor de aéreos de la plataforma de GoTravelRes. Una novedad que permite a la agencias identificar rápidamente cuántos cambios permite la reserva sin penalidad. “Antes el cliente en lo que más reparaba era en el precio, ahora la flexibilidad es uno de los pilares en los cuales están haciendo foco y lo que determina la decisión de compra”, sostuvo Mellino, quien adelantó que están trabajando en el desarrollo de la integración de herramientas para la correcta exhibición de resultados, como branded fares y ancillaries.

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GoTravelRes incorporó etiquetas de vuelos flexibles en el motor de aéreos de la plataforma.

GoTravelRes incorporó etiquetas de vuelos flexibles en el motor de aéreos de la plataforma.

EL NUEVO PASAJERO.

De acuerdo al diagnóstico de GoTravelRes el pasajero posCovid-19 tendrá otros criterios a la hora de evaluar dónde y con quién viaja. “Confiabilidad en el destino y en la línea aérea, flexibilidad en las tarifas y financiación”, son según Hochberg las pautas que deben guiar la planificación de la oferta.

En ese sentido, las compañías aéreas van a tener que mantener tarifas competitivas para adaptarse al golpeado poder adquisitivo de la gente. “Si los precios se disparan va a ser muy complicado vender. Sí creo que pueden empezar a recuperar con los agregados y servicios especiales. Pero lo cierto es que todos vamos a tener que ser muy ingeniosos en la comercialización”, apuntó el gerente de la sucursal La Plata.

NOVEDADES EN EL HORIZONTE.

Previo a la pandemia, GoTravelRes había apostado a una optimización de la plataforma, particularmente en el módulo de hoteles, donde también las claves eran la flexibilidad, la herramienta de autocancelación y una tecnología de mapeo diferencial. Próximamente, la empresa lanzará una tecnología similar pero para el producto de trenes europeos. “No dejamos de avanzar tecnológicamente en todo lo que sean desarrollos, porque no hay que quedarse atrás, ni siquiera frente a desafíos enormes como el que atraviesa el mundo”, concluyó Mellino.

Fortalezas

  • Contacto cercano con el cliente durante la emergencia.
  • Capacitaciones personalizadas para las agencias con ejecutivos de aerolíneas.
  • Incorporación de una etiqueta de vuelos flexibles que permite identificar cuántos cambios sin penalidad contempla la tarifa seleccionada.
  • Comunicación permanente de novedades del mercado y las condiciones de operación.
  • Optimización de módulos de hoteles y próximo lanzamiento de una herramienta tecnológica para la contratación de trenes europeos.

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