Tecnología acompañada del valor humano. Esa es la premisa de Tucano Tours, evidenciada en el ciclo de capacitaciones que está desarrollando en sus oficinas, donde recibe a las agencias de viajes con todo su equipo de profesionales.
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Tucano Tours y la importancia del valor humano
Tucano Tours está desplegando una serie de capacitaciones para complementar toda su parte tecnológica con el vínculo humano.
“Nos pareció una buena idea presentar todo el capital humano que Tucano tiene en su empresa. Así, cada líder del sector cuenta cómo trabajamos dentro de la empresa, en pos de que los agentes de viajes le pongan una cara a quien siempre lo atiende, tanto por teléfono o por mail”, comentó Melina Bello, responsable de Marketing, Comunicación y Prensa de Tucano Tours, al tiempo que agregó: “Queremos forjar un vínculo más ameno. Con la pandemia se nos vino toda la tecnología encima, así que queremos complementarla con lo humano”.
¿Cómo participar de las capacitaciones?
“La tecnología siempre necesita la parte humana, así que la idea es presentar a todos los equipos al mercado. Estamos teniendo un gran feedback, llevamos dos encuentros realizados y la idea es continuar con esta dinámica”, sumó Bello.
En este sentido, las capacitaciones se llevarán a cabo todos los meses en las oficinas de Tucano Tours, ideal para aquellas agencias nuevas que quieran conocer a la compañía. Por ahora están trabajando con agencias del AMBA, pero la idea es expandir la iniciativa junto a minoristas del interior del país.
A continuación, los profesionales referentes de cada sector que ya estuvieron presentes en los encuentros:
- Facturación: Agustín Falco
- Atención: Andrea Fernández
- SCI Emisión Automática: Rodolfo Spella
- Emisión: Lila Suarez
- Reemisión: Augusto D' Eposito y Claudio Perozzi
- Guardia: Julián Hernández
- Cuentas Corrientes: Andrea Mole
- Operadora Multidestinos: Daniel Zuazo y Veronica Larrondo.
- Grupos: Ana Baravalle
Renovación de la base de datos
A su turno, Nicolás Duarte, gerente de Promoción y Ventas de Tucano Tours, destacó una novedad: “Después de un arduo trabajo, estamos renovando nuestra base de datos. El objetivo es mejorar nuestra comunicación y dar otras herramientas, con información al instante y bien segmentada. Que las novedades estén dirigidas al sector que realmente necesite y vaya a utilizarla”.
“Esto nos ayuda a saber, en este contexto post pandémico, qué agencias quedaron, en qué condiciones, dónde, si tienen GDS o SCI Web, entonces es un relevamiento que nos permitirá mejorar la comunicación para dirigirla específicamente, no saturar a la gente y brindar la información que cada uno necesita y quiera leer”, agregó Bello.
Para las agencias de viajes interesadas en recibir toda la información y novedades, sumándose a la base de datos, desde Tucano Tours especificaron que pueden completar el siguiente formulario.
El vínculo con las agencias, reforzado
Acerca de cómo surge la idea de estas capacitaciones, los profesionales señalaron: “Hoy en día las agencias de viajes están acostumbradas a que todos vayamos a venderle el producto y las herramientas. Detrás de todas esas herramientas, hay todo un equipo atrás que trabaja para que funcionen, es por eso que con estas capacitaciones apostamos a mostrar la parte humana y lo imprescindible que es para cada uno de los procesos”.
“Desde el primer momento Tucano Tours se enfocó en el vínculo con las agencias, siempre dimos la cara a lo largo de toda la pandemia, generando capacitaciones de todo tipo y presencia junto a ellos. Ese lazo siempre estuvo, con lo cual ahora creemos fundamental retomarlo y profundizarlo”, concluyeron Bello y Duarte.
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