INTERMAC. Asistencia integral al viajero

Al respecto, Nicolás Mammarella, director general de la empresa para Latinoamérica; le comentó a La Agencia de Viajes: “Desde que planeamos el desembarco en Argentina, en octubre pasado, se nos han juntado tres escenarios diferentes: el original, el del 30% del dólar turista, y el actual, que todavía no está del todo definido. Eso nos impuso un gran desafío y, en ese sentido, podemos decir que el período de cuarentena nos vino bien para desarrollar un profundo reordenamiento”.

En ese contexto, el directivo expresó: “Intermac está presente, además de Brasil, en Paraguay, Perú, Bolivia, Chile, Ecuador, Colombia y El Salvador. Y debido al marcado crecimiento que hemos tenido en esos mercados, queríamos llegar a Argentina bien parados, así que hemos aprovechado esta pausa de la actividad para potenciar la visión de cada área interna de la empresa -Comercial, Marketing, Recursos Humanos, Operaciones, Tecnología, Producto- y poder lanzarnos de la mejor manera. Así fue que, en este tiempo, ampliamos el portfolio de productos, mejoramos la página web, con más interacción para los agentes; y unificamos procesos y protocolos para que todas las filiales se manejen de la misma forma. A la vez, estamos trabajando fuerte para unificar también la identidad de la marca en todos los mercados”.

En cuanto a la actividad, agregó que “a la vez, hemos llevado a cabo numerosas capacitaciones pero saliendo de lo que es el modelo tradicional de disertantes y asistentes. A cambio, realizamos encuentros que llamamos “Café del Viajero”, que consistieron en charlas con grupos reducidos de agentes. Han sido reuniones virtuales muy interesantes y productivas, en las que analizamos qué acciones van a ser las más convenientes en el nuevo contexto que va a presentar la industria del turismo, siempre con una mirada positiva hacia el futuro y remarcando que debemos tirar para adelante todos los actores del sector juntos”.

Con relación a los productos de la compañía, el entrevistado sostuvo: “Ampliamos y mejoramos el portfolio de productos nacionales, sabiendo que Argentina va a ser sin dudas el destino más elegido en la primera etapa de la post pandemia; agregamos el seguro de cancelación, armamos productos low cost, y diseñamos esquemas especiales para los agentes de viajes, entendiendo cuáles van a ser las necesidades de los próximos tiempos y adaptando los productos a los cambios que se vayan dando”.

Por último, Mammarella señaló: “La gran diferencia va a estar en el servicio y, sobre todo, en la transparencia del mismo, que es lo que va a ofrecer Intermac, junto con constantes innovaciones y el gran respaldo de la empresa en Brasil”.

Instagram: Intermac.arg