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Expedia Group revela los gustos de los viajeros argentinos

El estudio What Travelers Want de Expedia Group exhibe que a la hora de reservar un viaje los argentinos priorizan el precio y la ubicación del alojamiento.

Durante el Travel Tech Forum Latam, Expedia Group reveló el sentir de los consumidores respecto a los viajes en el marco del Covid-19. Con información de 30 mil encuestados en 13 países, entre ellos Argentina, el estudio What Travelers Want recopiló los factores que influyen en los viajeros al momento de tomar decisiones, particularmente en torno al costo, limpieza, reseñas de otros huéspedes e interacciones con las propiedades que más les importan.

En el panel “Comportamiento de demanda de los clientes”, Carrie Wilder, directora de Expedia Grup para para Sudamérica Hispana, explicó: “Al entender cuáles son las necesidades y preferencias de los viajeros, los hoteleros pueden adaptarse mejor y trazar el rumbo hacia el éxito y la recuperación de la industria turística”.

Expedia: ¿qué inspira a los viajeros?

A nivel global, el 73% de los encuestados exhibió un cambio en sus preferencias de viaje como reacción a la pandemia del Covid-19. Las variaciones más notables fueron que una tercera parte piensa en realizar más viajes nacionales, mientras que una quinta parte se inclina más por el automóvil como medio de transporte; proporción que también aseveró disfrutar más de unas vacaciones en la playa. La investigación también dejó ver que las preferencias varían en el mundo. Por ejemplo:

  • Los viajeros argentinos optan más por los destinos de playa para tomar unas vacaciones relajantes (48%).
  • El 42% de los viajeros españoles prefiere realizar viajes nacionales.
  • Los viajeros alemanes tienen la intención de realizar más viajes internacionales (18%) que el resto a nivel mundial (12%).
  • En Francia, los viajes en solitario crecen (25%) en comparación con el aumento medio a nivel mundial (12%).
  • El deseo de viajar en automóvil es mayor en Estados Unidos (32%) que en cualquier otro país encuestado.

Lo cierto es que en un entorno donde la incertidumbre está presente, los datos se convierten en una herramienta valiosa para responder la pregunta más importante: ¿cuándo regresarán los viajes? El resultado de la participación de los viajeros argentinos en el estudio brinda a los profesionales del sector una imagen más clara de su comportamiento y preferencias en el entorno actual.

Así, entre los servicios que los viajeros argentinos valoran a la hora de elegir alojamiento sobresale la entrega de bicicletas sin cargo y mapas de cortesía (41%), mientras que un gran porcentaje muestra preocupación por el cuidado del medio ambiente buscando propiedades que utilicen energías renovables –como la solar y la eólica– (36%), ventanas y cortinas que se puedan abrir para reducir el uso de aire acondicionado (35%), alimentos producidos de manera local (33%) y certificaciones ecológicas o ambientales como el sello LEED (30%).

De la encuesta también participaron individuos que suelen viajan con mascotas, para quienes es fundamental que los hoteles dispongan de un área para el cuidado y esparcimiento de las mismas (41%), junto a la disponibilidad de recipientes para agua y alimentos (37%) y el permiso para que puedan permanecer en las áreas comunes y no solo en las habitaciones (34%). Son, sin dudas, oportunidades de negocio para quienes desean atraer este tipo de viajeros.

Precio y ubicación

El precio sigue siendo el factor de mayor consideración para reservar alojamiento, una constante observada en muchos estudios de Expedia Group en los últimos años. El 39% de los argentinos lo considera el factor más importante de la elección, seguido de la ubicación (20%). Por otra parte, ocho de cada diez viajeros consideran que los hoteles en rangos de precios similares tienen el mismo aspecto en línea y que deben hacer más para destacarse.

Las propiedades pueden diferenciarse de sus competidores al ofrecer políticas de cancelación flexibles, incentivos para reservas anticipadas y descuentos para estadías más largas, ya que los viajeros buscan un lugar para escapar de casa. El estudio What Travelers Want reveló que el 64% de los viajeros argentinos, de forma probable o muy probable, consideraría reservar una habitación no reembolsable a cambio de una mejor tarifa. Además, se verificó que los huéspedes valoran experiencias como el servicio de desayuno en la habitación o descuentos en el spa.

Casi un 80% de los viajeros argentinos aseguró leer las reseñas antes de reservar una propiedad. Éstas tienen un impacto importante, especialmente entre la generación X y los milenials, quienes muestran inclinación por propiedades con comentarios positivos de otros huéspedes. Para el caso de las opiniones negativas, el 86% de los encuestados argentinos considera que si los hoteles no responden esto afecta su elección.

De acuerdo a los encuestados, los comentarios con mayor influencia e impacto están relacionados con la limpieza de la habitación y las condiciones generales del hotel. El primero es uno de los atributos más importantes a la hora de elegir un hotel. Un estudio reciente de Expedia Group y BVA BDRC mostró que más del 50% de los viajeros espera que haya desinfectante de manos disponible en todo el hotel. Asimismo, según el estudio What Travelers Want, el 73% de los viajeros argentinos se toma con la mayor seriedad aquellas reseñas relacionadas con la limpieza de las habitaciones. Lo anterior demuestra que es importante dar a conocer y mantener informados a los huéspedes y clientes potenciales sobre las medidas de seguridad y limpieza implementadas en la propiedad.

Imagen y presencia online

Más que nunca, los viajeros sueñan con su próximo viaje y ayudarlos a imaginar sus vacaciones ideales es posible. Los clientes se sienten más atraídos cuando ven fotografías de calidad que reflejan lo que los hoteles les ofrecen. Casi la mitad de los encuestados ve 10 o más fotos de una propiedad y una quinta parte de los milenials y la generación Z llega a ver más de 15. Los hoteleros deben enfocarse en mostrar visualmente los atributos de su propiedad para alentar a sus clientes a reservar.

Las fotografías son parte de la imagen y presencia online de la propiedad que una gran mayoría de viajeros toma en cuenta. Sin embargo, no es una regla que aplique para todos, pues los baby boomers son los que ven menos fotos y un tercio de ellos solamente ve cinco o menos.

Otro dato arrojado por el estudio es que el 65% de los viajeros argentinos desea recibir información sobre los horarios de las amenidades antes de realizar el check-in.

“Los hoteleros pueden usar nuestras herramientas de mensajería para enviar información sobre las nuevas prácticas o cambios en las comodidades que puedan afectar la estadía de los huéspedes antes de llegar a la propiedad. De esta forma se reduce el riesgo de no cumplir sus expectativas”, comentó la ejecutiva de Expedia Group. “Más del 50% de los viajeros de todas las generaciones está dispuestos a compartir con antelación su hora de llegada, junto con sus necesidades especiales para mejorar su estadía”, concluyó Carrie Wilder.

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