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11° GNETWORK360. Un salto cualitativo y cuantitativo para el turismo LGBT

Tras una década imponiéndose como uno de los eventos más firmes en Latinoamérica, la conferencia máter del colectivo en la región bregó para potenciar los arribos y concientizar a los destinos y las empresas para que adapten sus ofertas y políticas turísticas. La cita fue del 21 al 24 de agosto en Buenos Aires.

Durante 2017, en todo el mundo se realizaron un total de 1.322 millones de viajes según el Barómetro OMT del Turismo Mundial, de los cuales se estima que el 10% correspondieron al segmento LGBT, rubro que viaja dos o tres veces más que su contrapartida heterosexual, y con gastos mayores de hasta un 50%.

En este contexto, Pablo de Luca y Gustavo Noguera, presidente y vicepresidente de la Cámara de Comercio Gay Lésbica de Argentina (Ccglar), respectivamente, coincidieron en que el poder de consumo del segmento LGBT continúa aumentando anualmente en Argentina y el mundo, creando más oportunidades para cientos de empresas.

Al respecto, ponderaron que la 11° Conferencia Internacional de Negocios y Turismo LGBT Gnetwork360, funcionó no sólo para potenciar los arribos de los turistas de este segmento, sino además para concientizar a los destinos nacionales sobre este producto e incitarlos a que sumen y adapten sus ofertas y políticas turísticas; al tiempo que expertos, profesionales y emprendedores interactuaron sobre los retos en materia de inclusión en el mundo empresarial, comunicaron las tendencias amigables para el sector y promovieron a este segmento como un producto turístico en franco ascenso.

Por otra parte y con overbooking durante todas las ponencias, el concepto de “autenticidad” dominó la escena. En efecto, desde el escenario los speakers enfatizaron que en la región hay países que se enfocan en “dar privacidad” y la realidad es que el segmento está buscando otra cosa. “Lo que queremos es terminar ese prejuicio de que está mal y entonces tenemos que ir a escondernos para estar de vacaciones o en la oficina”, enfatizaron.

La versión 2018 de Gnetwork360, donde Ladevi Medios & Soluciones fue media partner, incluyó talleres, presentaciones, conferencias y ferias de negocios para generar nuevas alianzas y redes Business-to-Business entre las empresas orientadas al segmento LGBT. En el evento disertaron alrededor de 40 conferencistas de 18 países y participaron 2.000 asistentes.

 

UN MERCADO DIVERSO.

Thomas Roth, CEO de Community Marketing & Insights, repasó la actualidad del turismo LGBT en Estados Unidos y develó que la gastronomía, la cultura, los sitios históricos, la arquitectura, el relax y las playas son las experiencias más buscadas cuando ingresan a nuestro territorio.

A su vez, aconsejó a las empresas que sean inclusivas y contemplen a todos los actores del colectivo LGBT cuando hacen alguna acción comercial. “Alrededor del 40% de la comunidad es bisexual y no se condice con el interés del mercado por acercarle una oferta integradora”, dijo, para enfatizar: “Lo mismo sucede con las lesbianas, donde un 90% es fiel a las empresas que apoyan las causas de la comunidad”.

Por otra parte, Roth instó a las compañías a enfocar sus recursos y estrategias comerciales en acciones que generen conciencia y sean de gran valor para el colectivo. “Apoyar a una ONG LGBT, tener políticas de contratación y laborales inclusivas o auspiciar eventos y marchas LGBT, son actividades más productivas y eficientes que cualquier publicidad tradicional”, enumeró.

En conversaciones con este medio, destacó que “el consumidor norteamericano valora la oferta de Buenos Aires y destaca que hace sentir cómodos a los visitantes, aunque muestra preocupación por los asuntos de seguridad, tipo de cambio, infraestructura, limpieza y transporte público (taxis)”, agregó.

 

EL CONSUMIDOR CHINO.

El crecimiento de China y su poder de fuego en los destinos receptivos no es nuevo. Lo que si está cambiando es la caracterización de esos viajeros asiáticos. “Los millennials chinos son hoy el motor del desarrollo turístico. Son una nueva generación de consumidores inteligentes y altamente sofisticados”, explicó Charlie Gu, CEO de la consultora Kollective Influence. El especialista en conectar a las marcas y destinos internacionales con el mercado chino planteó algunas claves de lo que debe ser una estrategia de marketing bien dirigida: “Dos tercios de los consumidores sólo acceden a Internet a través de sus teléfonos inteligentes. Si quieren alcanzarlos tienen que digitalizarse y la tecnología móvil es fundamental”.

Gu también resaltó la importancia de contar una buena historia y dijo que para ello hoy está habiendo un cambio gradual del poder de los celebrities a los influencers: “Esto es porque los ven como pares. Además, buscan autenticidad, un toque personal y la experiencia, no sólo publicidad. Prefieren que los persuadan. Y en eso los influencers son muy efectivos para llevar el mensaje”.

 

DIVERSIDAD EN ST. PETE/CLEARWATER.

A menos de dos horas de los parques de atracciones de Orlando y atesorando con orgullo 56 km. de playas -muchas de ellas consideradas entre las mejores del país por sus blancas arenas y aguas cristalinas-, St. Petersburg/Clearwater se erige como unas de las ciudades estadounidenses más importante y referente para la comunidad LGBT.

En diálogo con este medio, José Ramírez, gerente de Marketing y Ventas de St. Pete/Clearwater, expuso las ofertas, atractivos y estrategias de marketing dirigidas a este segmento.

“Más allá de ser un referente en las celebraciones del Gay Pride Parade para todas las edades, el destino cuenta con naturaleza (sol y playa), cultura, arquitectura, gastronomía y centros comerciales para adquirir tanto productos locales como de alta gama”, detalló, para enfatizar: “Otro de los valores diferenciales de St. Pete/Clearwater es el Museo de Salvador Dalí, que alberga la colección más grande de obras del artista español fuera de España”.

Además y tras ponderar la ruta Cervecera con más de 35 cervecerías locales, Ramírez destacó la atracción del Acuario Marino de Clearwater, hogar del delfín “Winter”, protagonista de la taquillera película de Warner Bros. “Dolphin Tale”; mientras que le recomendó a la comunidad celebrar su boda de sueño en este destino.

Aconsejando que la estadía mínima para experimentar el destino es de seis noches, el ejecutivo comentó que el abanico de opciones es muy amplio y también se conforma de bares, discotecas, clubes para ver y escuchar shows musicales o teatrales de diversos géneros, y grandes escenarios sedes de eventos musicales y deportivos de carácter internacional.

 

EL NUEVO LUJO.

“Hay que redefinir el lujo y el operador de viajes tiene que cambiar”, planteó Simon Mayle, director de Eventos en Reed Exhibitions, quien dijo que hoy los viajeros de alta gama quieren experiencias profundas, transformadoras y personalizadas, además de hacer una diferencia en el lugar que visitan.

Ese desafío es a la vez una oportunidad para las empresas de viajes especializadas: “Esa demanda de servicios no se puede comprar online, pero el operador debe modificar algunas prácticas: tiene que buscar una relación más profunda con el cliente y establecer una conversación más participativa para lograr crear experiencias micropersonalizadas”.

 

MARKETING EFICAZ EN REDES.

El vicepresidente ejecutivo de la agencia Pink Banana Media, Fabrice Tasendo, brindó una serie de consejos y técnicas para la integración de campañas de publicidad con redes sociales, blogs y videos en destinos elegidos por la comunidad LGBT.

Al respecto, para el consultor los tres principales canales de marketing digital en redes siguen siendo Facebook, Twitter y Linkedin, en ese orden. Pero también destacó el crecimiento de Instagram: “Un cuarto de la población en Argentina tiene una cuenta en esa red y el 50% posee una página en Facebook. Si no le están prestando atención a eso debería empezar a hacerlo”.

Por otra parte, uno de los pioneros en el mercado online (en 1995 co-fundó GayWired.com) para la comunidad planteó que “la clave para una campaña efectiva hoy pasa por apuntar a una audiencia específica”. Por eso, Tasendo dijo que herramientas como la compra de avisos programáticos están revolucionando las posibilidades de segmentación y microsegmentación de las campañas. “De todos modos, hay que saber usar el lenguaje correcto para cada plataforma. Algo muy útil es utilizar la información analítica que dan las redes”, apunto el experto.

 

HOTELES: HACIA LA NATURALIZACIÓN.

Esperanza Coarasa, concierge del Alvear Palace Hotel, y Ariel Barrionuevo, gerente general del Faena Hotel Buenos Aires, compartieron la experiencia en el trabajo con el mercado LGBT y su evolución. En ambos casos plantearon que no existen barreras en el abordaje de las especificidades de los viajeros de la comunidad. “No importa quién es o cómo se define el cliente. Lo central es que es un ser humano a quien tenemos enfrente y mi desafío es ser más profesional día a día para dar el servicio que espera”, explicó Coarasa, quien añadió: “Si no podés darle amor a la gente no podés estar en el servicio de atención al cliente”.

Asimismo, los ejecutivos de las dos cadenas plantearon que si bien en sus equipos hay personas de la comunidad LGBT no se hace necesario un entrenamiento diferenciado para atender a los huéspedes. “Tenemos un plantel muy joven y no tenemos necesidad de plantear reglas escritas. Ellos toman la cuestión LGBT de una manera natural, muy diferente a lo que era para otras generaciones”, señaló Barrionuevo.

FUENTE: 11-gnetwork360-un-salto-cualitativo-y-cuantitativo-para-el-turismo-lgbt

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