Andrés Deyá: "Sin profesionalización no hay futuro para las agencias de viajes"

En este sentido, y en el marco del panel “Tribus viajeras: Nuevas tendencias del consumidor en los viajes ”, enfatizó que la sustentabilidad es uno de los grandes ejes de la Cumbre, y puntualizó: "Todos los actores de la industria tenemos que trabajar para lograr un turismo más responsable que respete los entornos naturales y las culturas locales”.

En línea, adelantó que en el Congreso de Faevyt de 2024 presentarán el "Manual de Sustentabilidad en Agencias de Viajes", y aclaró: "Será práctico y eficiente".

Tendencias: descifrando el negocio de los viajes

Tras mostrarse honrado de representar a las empresas de viajes y turismo de Argentina, el dirigente valoró el debate respecto a las nuevas tendencias y los hábitos de los consumidores; así como resaltó que es fundamental fortalecer los vínculos del sector con los proveedores, como las aerolíneas.

"La innovación y tecnología entorno a los viajes son otros claves para la industria delos viajes", indicó Deyá, para comentar que en la pospandemia el viajero valora más el asesoramiento personalizado.

Por otra parte, indicó que se ponderó el valor del recurso humano, así como destacó que se debe seguir invirtiendo en la formación del personal.

Sin embargo, admitió que "es momento de trabajar con la Inteligencia Artificial aplicada a los viajes".

En este orden, manifestó que otra tendencia común corresponde a los viajes por períodos más cortos; así como para aprovechar para recorrer más destinos. "En Argentina, el turismo interno se mueve con estadías de tres días", expuso el presidente de Faevyt, para destacar el plan PreViaje y el rol de las agencias de viajes que comercializaron el 60% de las operaciones.

Cabe destacar que el panel sobre tendencias y tribus viajeras estuvo integrado por Christian Boutin, Amadeus SVP Customer Success Management EMEA; Oliver Zahn, Chairman of DRV’s Outbound Committee; Jean-Philippe Monod de Froideville, Expedia Group Senior Vice-President Government & Corporate Affairs, e Inge Janssen, EU Travel Tech Chairwoman & Booking.com EMEA Director Public Affairs.

Ladevi, presente como media partner en la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes, junto a Carlos Garrido, presidente de la Confederacion Espanola de Agencias de Viajes (CEAV).jpeg

Agencias de viajes: ¿qué demandarán los clientes en 2024?

Las tendencias de los clientes de las agencias de viajes a nivel internacional en 2024 cambiarán "de forma sustancial", hasta el punto de que ya se han identificado cuatro nuevas "categorías" de clientes:

• Experimentalistas: se trata de viajeros que buscan cosas nuevas y no les importa la planificación. Se guían por el instinto. Ayuda saber que no suelen tener hijos, unos ingresos medios altos y esto les permite tomare decisiones rápidas, a dónde van a comer, a dormir, etc. Tienen pocos compromisos, y eso es importante.
• Creadores de recuerdos: son el 17% de la población. Un target de más de 40 años, que busca disfrutar del viaje con la gente que les gusta estar, que quieren, y llevarse grandes recuerdos con ellos. Tienen unos ingresos medios o medios-altos. Además, están encantados de ver cómo la tecnología les ayuda a decidir sobre su viaje. Y también quieren valor extra por el dinero que gastan.
• Influencers: este perfil de cliente representa el 15% del total, y son viajeros conscientes de la sostenibilidad, pero porque las empresas le pagan la mayoría de gastos. Tienen un nivel de ingresos medio, con trabajos de ejecutivos medios-bajos y que en un futuro pueden ascender. Y están dispuestos a aprender cosas nuevas.
• Pioneros: se trata de viajeros que son héroes de la sostenibilidad, de 30 a 40 años, con ingresos altos y muy conscientes del problema medioambiental. Alrededor del 50% de este tipo de viajero tiene coche eléctrico. Pagan más, pero quieren más sostenibilidad y experiencias pioneras, respetando mucho su salud.