American Airlines contra las agencias, otra vez

"O adquirirlos a través de ‘agencias preferidas’, que representan menos del 1% del total de agencias de viajes de la Argentina”, denuncia la Comisión de Transporte Aéreo de la Federación.

American Airlines acusada de posición dominante

“Esta política claramente constituye, de parte de American Airlines, un abuso de su posición dominante en contra las agencias de viajes, a las que les generará un gran daño económico y, por consiguiente, también perjudicará al cliente final, tanto corporativo como vacacional al negarle la posibilidad de que sus agentes de viajes de confianza gestionen las tareas de reservas, acumulación de millas y beneficios del programa. Hay implícita una discriminación que redundará en la más absoluta concentración de venta en su canal directo”, prosigue la Federación. El texto difundido afirma que se trata de una práctica “lesiva de la competencia en términos de las Leyes de Defensa de la Competencia y de Lealtad Comercial de Argentina”.

“Es importante destacar que las agencias de viajes constituimos el principal canal de distribución con el 70% de las ventas dentro del país. Nos encargamos de promover acuerdos corporativos, fortalecer la marca y animar a nuestros clientes a unirse al programa de socios AAdvantage”, remarcó Faevyt. Y prosigue el comunicado: “Lamentablemente, la aerolínea no está reconociendo esta significativa contribución. Desde Faevyt adherimos a los reclamos y solicitudes de las agencias que representamos y exhortamos a American Airlines, a promover la sana competencia y garantizar la igualdad de oportunidades para todos los actores del mercado de las agencias”.

“Creemos firmemente en un entorno donde la innovación, la calidad del servicio y la transparencia sean los pilares fundamentales que impulsen el crecimiento de nuestra industria, razón por la que se está evaluando llevar adelante -en caso de que el diálogo no sea fructífero- acciones tendientes al reconocimiento judicial de la práctica como desleal para nuestra actividad”, concluye Faevyt.

American Airlines va por la venta directa

En un comunicado, American plantea que: “al reservar directamente con American Airlines, los clientes disfrutan de la mejor experiencia de viaje posible”. Y establece: “A partir de los boletos emitidos el 1° de mayo de 2024, American actualizará la forma en que los clientes obtienen millas AAdvantage y puntos de fidelidad en vuelos, según dónde reserven”. Y determina: “Los clientes ganarán millas y puntos de fidelidad en vuelos cuando: reserven directamente con American y aerolíneas asociadas elegibles”, y agrega “o reserven a través de agencias de viajes preferidas. American compartirá una lista de agencias preferidas elegibles en aa.com a finales de abril”.

Finalmente y de hecho con relación a las tarifas Basic Economy “solo se obtendrán cuando se reserven directamente con American y aerolíneas asociadas elegibles”.

"Queremos que sea más conveniente para los clientes disfrutar del valor y la magia de viajar", dijo Vasu Raja, director comercial de American Airlines. "Reservar directamente con American no solo brinda la mejor experiencia posible, sino que también es donde ofrecemos las mejores tarifas y es más gratificante para nuestros miembros de AAdvantage", agrega el el ejecutivo.